I clienti sui social media sono più connessi ed esposti alle informazioni rispetto a quanto lo fossero prima. In questo modo, possono cercare risposte interagendo con altre persone, esperti del settore e influencer per conoscere i prodotti o i brand prima dell'acquisto. Alcune delle aspettative dei clienti sui social media includono:

• Un'esperienza unificata, indipendentemente dal canale su cui scelgono di interagire con un'azienda.
  
• Contenuti utili, pertinenti e di qualità condivisi dai brand sui social media.
  
• È più probabile che i clienti raccomandino un brand ai colleghi se hanno avuto una buona esperienza con un servizio clienti sui social media.
  
• L'azienda deve essere attiva e rispondere ai clienti in tempo reale sui social media. Se pubblicano o inviano un messaggio relativo a un problema, si aspettano una risoluzione da parte dell'azienda entro un'ora.
  

Social CRM ti offre una visione a completa sui clienti aggiungendo informazioni rilevanti sui social media che completano i dati raccolti attraverso i canali tradizionali. Inoltre, consente di tenere traccia dei momenti in cui i clienti parlano della tua azienda con altri utenti e in quale contesto.

I vantaggi del Social CRM

1. Potenziamento del tuo team di supporto

   I tuoi rappresentanti del supporto ai clienti ottengono le informazioni necessarie dal CRM per offrire soluzioni rapide e a risolvere i problemi dei clienti.

2. Comprensione del target
   Integrando dati in tempo reale, uno strumento Social CRM ti fornisce preziose informazioni su ciò che interessa di più al tuo pubblico di destinazione. Queste informazioni possono essere messe a disposizione dei team pertinenti, per fornire ai tuoi potenziali clienti un'esperienza personalizzata e coerente.

3. Pubblicazione di contenuti pertinenti
   Non aggiungere contenuti superflui. Sfrutta le informazioni raccolte sui social media per creare contenuti interessanti e coinvolgenti da pubblicare attraverso i canali appropriati e generare la massima attrattiva. 

4. Fornire un contesto social alla tua interazione
   Le informazioni raccolte dai social media ti aiutano ad avviare e mantenere conversazioni significative con i tuoi potenziali clienti, umanizzando il tuo brand e promuovendo un rapporto migliore con loro.

5. Feedback istantaneo
   Che sia positivo o negativo, Social CRM ti fornisce feedback istantanei dai tuoi clienti. Ciò consente di migliorare prodotti e servizi e di vedere i risultati ottenuti senza dover contattare i clienti.

Un aspetto chiave di qualsiasi soluzione CRM social è la capacità di aiutarti a raccogliere informazioni dai clienti monitorando ciò che le persone dicono sui social media in merito alla loro esperienza con i tuoi brand. Capire quello che i clienti desiderano (siano essi clienti esistenti, precedenti o anche della concorrenza) aiuta a ottimizzare le operazioni commerciali e a offrire ai clienti un servizio migliore.

Il numero di utenti sui social media cresce ogni giorno e ciò rappresenta una possibilità enorme per individuare, monitorare e coinvolgere clienti potenziali ed esistenti. Un CRM in grado di integrarsi con le piattaforme più diffuse è prezioso nell'aiutarti a penetrare nell'intricata rete di social media per diffondere il tuo brand.

Le comunicazioni con un potenziale cliente potrebbero non limitarsi esclusivamente ai social media, ma potrebbero svilupparsi anche attraverso e-mail, chiamate telefoniche e chat dal vivo. È importante fare in modo di essere informato in tempo reale su queste interazioni, per non rispondere in ritardo. Centralizzando la cronologia delle interazioni e rendendola disponibile ai team che si interfacciano con la clientela, il coinvolgimento può svilupparsi in maniera fluida e coerente.

Zoho CRM ti aiuta a visualizzare il canale delle trattative in molti modi, semplificando il controllo completo di tutte le trattative in corso. Grazie a un potente motore di analisi all'interno di Zoho CRM, puoi anche analizzare le tue precedenti trattative non riuscite, ottenere analisi utili e ridurre le possibilità di perdere offerte preziose.

Quando tutte le informazioni basate sull'account sono disponibili in un'unica posizione, è possibile eseguire automaticamente le principali funzioni di gestione dell'account in modo più efficace. Zoho CRM offre una gamma di funzionalità di gestione degli account di vendita che consente ai rappresentanti di vendita di comprendere meglio le esigenze dei clienti, risolvere i loro problemi, eseguire attività specifiche per l'account e migliorare notevolmente il rapporto con i clienti.

Circa il 96% delle decisioni di acquisto si basa sulle conversazioni iniziali dei rappresentanti di vendita con i loro contatti e di solito non c'è una seconda chance. Per il rappresentante di vendita la ricerca di nuovi clienti tra i contatti sta per diventare molto più semplice grazie alle migliori funzionalità di gestione dei contatti di Zoho CRM. Gestisci i tuoi contatti, tieni traccia delle tue interazioni, comunica comodamente dal tuo CRM e trasforma ogni nuovo acquirente in un cliente di fiducia. 

Il tuo team di vendita non viene pagato per creare confusione nel tuo CRM, ma per concludere più trattative. Con i flussi di lavoro puoi automatizzare tutte le attività operative e di immissione dei dati più dispendiose in termini di tempo per i tuoi rappresentanti di vendita, come l'invio di notifiche tramite e-mail, la creazione di attività e l'aggiornamento dei campi.

Le macro consentono di attivare una serie di azioni per le attività di routine che in genere vengono eseguite manualmente. Con un solo clic, utilizza le macro per inviare un'e-mail, aggiornare un record e creare un'attività contemporaneamente. È possibile combinare più azioni in una singola macro e applicarle a un insieme di record contemporaneamente. 

Quando si dispone di un ampio team di vendita, in particolare lavorando sul campo, molti lead vengono persi in fase di transizione o ricevono follow-up in ritardo. Zoho CRM indirizza automaticamente i lead al miglior responsabile sulla base di CAP, prodotto di interesse, punteggio lead o qualsiasi altro criterio relativo alla tua azienda. 

I tuoi partner dovrebbero ottenere il livello di informazioni su un cliente di cui hanno bisogno per concludere le trattative. Attraverso i portali, Zoho CRM aiuta i partner di canale a partecipare attivamente alle vendite e condividere facilmente le informazioni all'interno della tua organizzazione. Crea opportunità, collabora con i tuoi colleghi, concludi più trattative e migliora le tue possibilità di ottenere clienti di fiducia con una piattaforma CRM integrata per i tuoi partner e la tua azienda.

Zoho CRM analizza i tuoi dati CRM per le tendenze di vendita passate e attuali e ti offre previsioni di vendita accurate su cui puoi fare affidamento. Analisi delle previsioni basate su singoli rappresentanti di vendita, team o aree geografiche in base alle trattative passate. Le informazioni estratte dai dati consentono ai responsabili delle vendite di stabilire obiettivi più realistici e di eseguire campagne più redditizie. 

Analizza le tue attività di vendita con un semplice clic. Con il nostro modulo integrato di analisi e report, potrai dedicare meno tempo a elaborare i numeri e più tempo a negoziare le sfide e le opportunità che si presentano al tuo team.