I clienti sui social media sono più connessi ed esposti alle informazioni rispetto a quanto lo fossero prima. In questo modo, possono cercare risposte interagendo con altre persone, esperti del settore e influencer per conoscere i prodotti o i brand prima dell'acquisto. Alcune delle aspettative dei clienti sui social media includono:

• Un'esperienza unificata, indipendentemente dal canale su cui scelgono di interagire con un'azienda.
  
• Contenuti utili, pertinenti e di qualità condivisi dai brand sui social media.
  
• È più probabile che i clienti raccomandino un brand ai colleghi se hanno avuto una buona esperienza con un servizio clienti sui social media.
  
• L'azienda deve essere attiva e rispondere ai clienti in tempo reale sui social media. Se pubblicano o inviano un messaggio relativo a un problema, si aspettano una risoluzione da parte dell'azienda entro un'ora.
  

Social CRM ti offre una visione a completa sui clienti aggiungendo informazioni rilevanti sui social media che completano i dati raccolti attraverso i canali tradizionali. Inoltre, consente di tenere traccia dei momenti in cui i clienti parlano della tua azienda con altri utenti e in quale contesto.

I vantaggi del Social CRM

1. Potenziamento del tuo team di supporto

   I tuoi rappresentanti del supporto ai clienti ottengono le informazioni necessarie dal CRM per offrire soluzioni rapide e a risolvere i problemi dei clienti.

2. Comprensione del target
   Integrando dati in tempo reale, uno strumento Social CRM ti fornisce preziose informazioni su ciò che interessa di più al tuo pubblico di destinazione. Queste informazioni possono essere messe a disposizione dei team pertinenti, per fornire ai tuoi potenziali clienti un'esperienza personalizzata e coerente.

3. Pubblicazione di contenuti pertinenti
   Non aggiungere contenuti superflui. Sfrutta le informazioni raccolte sui social media per creare contenuti interessanti e coinvolgenti da pubblicare attraverso i canali appropriati e generare la massima attrattiva. 

4. Fornire un contesto social alla tua interazione
   Le informazioni raccolte dai social media ti aiutano ad avviare e mantenere conversazioni significative con i tuoi potenziali clienti, umanizzando il tuo brand e promuovendo un rapporto migliore con loro.

5. Feedback istantaneo
   Che sia positivo o negativo, Social CRM ti fornisce feedback istantanei dai tuoi clienti. Ciò consente di migliorare prodotti e servizi e di vedere i risultati ottenuti senza dover contattare i clienti.

Un aspetto chiave di qualsiasi soluzione CRM social è la capacità di aiutarti a raccogliere informazioni dai clienti monitorando ciò che le persone dicono sui social media in merito alla loro esperienza con i tuoi brand. Capire quello che i clienti desiderano (siano essi clienti esistenti, precedenti o anche della concorrenza) aiuta a ottimizzare le operazioni commerciali e a offrire ai clienti un servizio migliore.

Il numero di utenti sui social media cresce ogni giorno e ciò rappresenta una possibilità enorme per individuare, monitorare e coinvolgere clienti potenziali ed esistenti. Un CRM in grado di integrarsi con le piattaforme più diffuse è prezioso nell'aiutarti a penetrare nell'intricata rete di social media per diffondere il tuo brand.

Le comunicazioni con un potenziale cliente potrebbero non limitarsi esclusivamente ai social media, ma potrebbero svilupparsi anche attraverso e-mail, chiamate telefoniche e chat dal vivo. È importante fare in modo di essere informato in tempo reale su queste interazioni, per non rispondere in ritardo. Centralizzando la cronologia delle interazioni e rendendola disponibile ai team che si interfacciano con la clientela, il coinvolgimento può svilupparsi in maniera fluida e coerente.