Che cosa è un CRM?
Il CRM è uno degli strumenti di vendita più importanti nell'arsenale dei venditori. È più di un sistema di gestione dei contatti: se utilizzato a pieno regime, un CRM consente ai commerciali di trascorrere più tempo con i clienti e con i potenziali clienti.
Più tempo trascorri con loro più opportunità vengono chiuse e più i clienti rimangono fedeli.
Definizione di CRM e cosa significa CRM oggi
Definizione di CRM e cosa significa CRM oggi
CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management (gestione delle relazioni con i clienti). Oggi, quando si parla di CRM, ci si riferisce principalmente ad un software che funziona come un archivio unico in cui riunire le attività di vendita, marketing e assistenza clienti e ottimizzare la gestione di processi, avere le persone in un'unica piattaforma. Con un numero sempre maggiore di aziende che scelgono un modello di lavoro ibrido, è importante disporre di un "CRM remoto" che mantenga produttivo il tuo team di vendita remoto e che gli fornisca gli strumenti necessari per collaborare con i colleghi e coinvolgere i clienti con facilità.
Questo è un breve video esplicativo del significato reale di un sistema CRM e di ciò che può fare per la tua azienda.
Gli 8 segnali che ti dicono che hai bisogno di un CRM
Gli 8 segnali che ti dicono che hai bisogno di un CRM
Come con la maggior parte degli acquisti di software cloud, il CRM risolve un problema. Le vendite stanno diminuendo. I clienti stanno lasciando. La crescita è stagnante.
Archiviando e gestendo in modo intelligente le informazioni dei tuoi clienti, un sistema CRM aumenta il numero di contatti in entrata, aiutando il tuo team di marketing a trovare nuovi clienti più velocemente. Un CRM supporta i tuoi team di vendita nel concludere più affari più velocemente. Migliora anche il servizio clienti. Ad esempio, aggiungendo i dati dei clienti al software di customer care, gli agenti del contact center sono in grado di soddisfare meglio le esigenze dei clienti in modo più coinvolgente, produttivo ed efficiente.
Ma vediamo quali sono gli otto segnali che dovrebbero farti capire che è arrivato il momento di pensare all'implementazione di un sistema CRM.
1.
Le vendite sono diventate una lotta
Ad un certo punto, tutte le aziende devono entrare in nuovi mercati o introdurre nuovi prodotti. Ma se stai lottando per stare al passo con il business che stai generando ora, dovresti investire in una soluzione CRM integrata.
Un CRM può ordinare, analizzare e assegnare priorità ai tuoi lead in modo che il tuo team di vendita possa concentrarsi sulle opportunità che potrebbero chiudersi e fornire risposte accurate ai clienti in modo rapido ed efficiente e il tuo team di assistenza clienti avere le informazioni di cui hanno bisogno per l'upselling e la vendita incrociata.
2.
I profili dei clienti sono difficili da gestire
Se non riesci a individuare tutti i dati dei tuoi clienti, vuol dire che è arrivato il momento di costruire il tuo profilo cliente ideale.
Se non lo hai, non avrai visibilità sulle attività del tuo team di vendita.
Per scoprire queste informazioni dovrai tenere più riunioni sullo stato, allontanando i tuoi venditori dai clienti e aggravando il problema.
3.
Il tuo Servizio Clienti non è all'altezza
- Il tuo tasso di fidelizzazione dei clienti sta diminuendo?
- Hai uno Score Net Promoter (NPS) basso?
- I tempi di gestione del contact center sono lunghissimi?
- Qual è il tuo tempo medio di prima risposta?
Se i responsabili del servizio clienti non lavorano in modo proattivo con i clienti è tempo di investire in uno strumento CRM per il team di assistenza, uno strumento che possa offrirti una visione unificata del cliente in modo che gli operatori possano offrire un servizio all'altezza. Il tuo CRM dovrebbe anche fornire quanto segue:
Ottieni report e approfondimenti in tempo reale
Dall'analisi dei lead agli approfondimenti sulle trattative, statistiche sull'attività e analisi della posta elettronica, l'analisi avanzata di Zoho CRM ti aiuta a monitorare ogni aspetto del tuo ciclo di vendita. Crea dashboard personalizzati con widget analitici per le vendite, come grafici, target meter, KPI e funnel. Potrai prendere decisioni basate sui dati con report personalizzabili e aumentare il tuo successo di vendita con data intelligence fruibili.
Analytics
Prendi decisioni aziendali più intelligenti con potenti analisi in tempo reale.
Misuratori e comparatori
Misura e gestisci le prestazioni di vendita della tua organizzazione a livello di territorio.
KPI's
Tieni traccia degli indicatori chiave delle prestazioni, comprese le tendenze attuali e le previsioni future.
Conversional AI per una vendita più intelligente
Zia è l'intelligenza artificiale all'interno di Zoho CRM e ti aiuta a gestire il tuo CRM in modo intelligente. Zia può recuperare le informazioni che desideri, prendere appunti mentre detti, prevedere l'esito delle attività di vendita, rilevare anomalie, automatizzare attività banali e altro ancora!
ZIA trova i tuoi dati
Trova tutte le informazioni di cui hai bisogno dai tuoi dati CRM, istantaneamente con l'aiuto di Zia, il tuo assistente alle vendite basato sull'intelligenza artificiale.
ZIA ti fa le previsioni vendita
Ottieni previsioni avanzate di lead e opportunità da Zia in modo da poter identificare i lead che potrebbero essere convertiti e alla fine chiudere più affari.
ZIA ti avvisa
Ricevi avvisi intelligenti, promemoria di attività e suggerimenti per i momenti migliori per contattare i tuoi lead in base alle tue interazioni passate.
Il futuro del CRM è questo:
Incontra i tuoi clienti, non importa in che modo. Il supporto multicanale in Zoho CRM ti consente di raggiungere le persone al telefono, via chat, con le e-mail, attraverso i social media e anche di persona. Utilizza le analisi delle visite dei tuoi clienti e delle e-mail per conoscere ciò che i tuoi clienti stanno vedendo e trovare l’opportunità per coinvolgerli. Comunica, connettiti e chiudi una vendita con Zoho CRM.
Vedi le tue e-mail all’interno del CRM. Con SalesInbox non avrai più confusione tra le schermate per avere un quadro completo.
Telefono
Le tue conversazioni nel contesto del CRM: puoi telefonare da Zoho CRM con un solo clic e misurare le prestazioni del tuo team.
Social
Porta i social media nel tuo processo di vendita. Monitora le tendenze e scopri nuovi contatti, tutto dall’interno del tuo Zoho CRM.
SalesSignals
Ottieni informazioni in tempo reale su tutte le attività di un cliente e dei prospect su cui lavori. Con SalesSignals puoi sapere ora, così puoi agire ora.
Misura e gestisci. KPI pre-configurati e personalizzabili mostrano dove la tua squadra eccelle e dove invece deve essere più addestrata. Fai lavorare insieme i tuoi team di vendita e di marketing, coordinando gli sforzi di marketing dall’interno del tuo Zoho CRM. Confronta la tua spesa pubblicitaria con il fatturato per vedere come la parte superiore della tua pipeline di vendita si relaziona alla linea di fondo.
Analisi CRM avanzate
Cosa sono i dati senza analisi? Con i template pre-configurati e i report personalizzati è più facile individuare modelli e tendenze previsionali.
Gamification
Gioca di più, vendi di più. Quando la tua squadra inizia a trattare le vendite come un gioco diventa più facile raggiungere gli obiettivi di vendita.
Gestione del territorio
Non importa come la tua organizzazione è impostata, è facile segmentare i clienti in territori che riflettono le esigenze e i fabbisogni di ogni gruppo.
Genera più vendite con l’automazione, i flussi di lavoro e la reportistica avanzata. Trova esattamente quello che ti serve attraverso funzioni di ricerca avanzate e usare le scorciatoie per completare le attività, giorno per giorno, più velocemente. Organizza i tuoi dati con visualizzazioni personalizzate e collabora in tempo reale utilizzando i feed, la sincronizzazione del calendario e la condivisione dei documenti.
Sincronizzazione iCal
Non sei sicuro se stai entrando o uscendo? La sincronizzazione a due vie tra il calendario Zoho CRM e iCal ti risolve il problema, anche se il wi-fi è spento. Funziona con tutti i dispositivi Apple.
Workflow Automation
Lavora meglio, non di più. Tieni il tuo CRM aggiornato in modo da poter dedicare meno tempo a gestire i tuoi impegni e più tempo a parlare con i tuoi prospects.
Filtri avanzati
Trova quello che stai cercando. Filtra i dati per indirizzare offerte e prendere decisioni di vendita strategicamente.
Rimani connesso con le tue informazioni anche quando sei in movimento. L’Edizione Mobile di Zoho CRM ti consente l’accesso immediato alle informazioni dei tuoi clienti e a tutte le attività di vendita, sui dispositivi iPad, iPhone e Android.
Nessuna rete? Lavora offline
Non avere internet non significa non poter lavorare. Lavora offline e quando ti riconnetti è possibile sincronizzare i dati su tutte le piattaforme.
Notifiche email istantanee
Ricevi un avviso immediato quando arriva un messaggio di posta elettronica dei clienti e rispondili direttamente dalla app. Devi creare un’attività di follow-up? Vai avanti e configurala sul tuo smartphone.
Localizza i contati ovunque ti trovi
Devi pianificare un viaggio di lavoro? Individua i clienti nella zona utilizzando una ricerca del percorso da seguire. Imposta gli appuntamenti, incontrali di persona e chiudi più vendite.
Personalizza il tuo CRM
Mai sottovalutare il potere dell’impatto visivo. L’applicazione ha una vasta gamma di colori, temi e altre opzioni da personalizzazione per darti una ricca e soddisfacente esperienza utente.
Tu ti adatti e anche il tuo CRM dovrebbe farlo. Adatta il database alle tue specifiche esigenze aziendali con applicazioni, moduli e campi personalizzati. Seleziona le caratteristiche che più vuoi con integrazioni native e di terze parti. Raccogli le precise informazioni di cui hai bisogno per prevedere le tendenze e far crescere la tua presenza sul mercato. Ottieni un CRM che funziona nel modo che tu vuoi.
Integrazione con Google Apps
Approfitta della suite di app di Google direttamente da Zoho CRM. Migliora le tue soluzioni attuali con il software di business di livello industriale.
Zoho Marketplace
Lo Zoho Marketplace offre una serie di integrazioni con applicazioni di terze parti. Estrai dati da fonti multiple ed estendi la portata del tuo CRM.
Integrazioni Zoho Apps
Zoho offre una gamma completa di strumenti di business specificamente progettati per aumentare l’efficienza operativa e risolvere i problemi di tutti i giorni. Esplora la nostra suite.
Dal contatto da chiudere, riiduci lo sforzo che serve per passare i tuoi leads attraverso la pipeline con l’automazione della forza vendita. Imposta Zoho CRM per acquisire informazioni del lead direttamente dal tuo sito web, programma dei promemoria di follow-up per il tuo team di vendita e generare report personalizzati per prevedere le tendenze. Il tuo tempo è prezioso; usalo per le cose che contano.
Gestione Opportunità
Cogli le opportunità. Dal controllo delle note di contatto all’invio di preventivi alla produzione di reports, Zoho CRM fornisce gli strumenti per chiudere le offerte facilmente.
Gestione Lead
Acquisisci informazioni dei lead dai biglietti da visita, dai siti web o dalle campagne Google AdWords. Utilizza i filtri avanzati per identificare le possibilità promettenti.
App vendite
Con l’app Vendite, hai tutte le funzioni necessarie per fare con il cellulare le operazioni di vendita. Tenere traccia del tuo programma, individuare i clienti nelle vicinanze e rimanerci in contatto.
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