Metti il customer service al centro della tua azienda con Zoho Desk
Cos'è Zoho Desk?
Una panoramica di Zoho Desk: può aiutarti a fornire un ottimo servizio di supporto su più canali, a tenere tempi di risposta rapidi e a gestire l'esperienza complessiva del cliente senza fatica.
Funzionalità di Zoho Desk
Omnicanale
Gestisci le conversazioni con i clienti su più canali, come e-mail, chat, telefono, social media e il tuo sito Web. Rispondi ed esegui attività di follow-up senza alcuno sforzo.
Automazione del flusso di lavoro
Automatizza le azioni manuali ripetitive e gestisci i complessi processi di servizio interfunzionali. Individua gli ostacoli nei tuoi processi e tieni traccia delle responsabilità in qualsiasi momento.
Piattaforma
Collega Zoho Desk ad altri strumenti utilizzati dal tuo team e aggiungi funzionalità personalizzate tramite le API REST. Puoi persino creare delle applicazioni interne personalizzate, basate sull'help desk tramite gli SDK. Usa la creatività.
Self-service
Integra una knowledge base, una community di utenti e funzionalità di intelligenza artificiale nel tuo sito Web, nel prodotto SaaS e nell'app mobile, per aiutare i tuoi clienti a trovare rapidamente le risposte.
Intelligenza Artificiale
Effettua in modo proattivo una prima classificazione dei ticket di supporto, analizza i sentiment dei clienti e individua le anomalie nel traffico dei ticket utilizzando Zia, l'assistente basato sull'intelligenza artificiale disponibile per Zoho Desk.
Zoho Desk copre tutte le aree di supporto
Chiudi ticket.
Zoho Desk fornisce al tuo team di supporto il miglior strumento per aiutare i clienti con l’automazione di attività frequenti che altrimenti richiederebbero tempo prezioso.
Non improvvisare. Migliora.
Con Zoho Desk, individui le tendenze e i modelli giusti negli sforzi del tuo team, fai miglioramenti e offri migliori prestazioni.
Un'azienda. Un team.
Zoho Desk aiuta a riunire i dipendenti di tutti i reparti, per dare ai clienti un’esperienza veramente unica di servizio clienti.
La velocità è la chiave.
Quando i tuoi clienti ti vogliono raggiungere, sii disponibile per loro su diversi canali: email, telefono, chat in diretta, social media e altro ancora.
Chi fa da se, fa per tre.
Dai la possibilità ai tuoi clienti di poter trovare le risposte alle domande da soli e aiutali nello spirito vero di una comunità.
L'help desk veramente tuo.
Zoho Desk comprende l’unicità della tua azienda e ti permette ampie personalizzazioni e integrazioni con altre applicazioni.
Risposte contestuali per gli Agenti
Concentrati sui ticket che necessitano subito della tua attenzione. Tutto il resto può aspettare. Davvero.
Dai un volto a ogni ticket. Comprendi la storia delle interazioni con un cliente e rispondi con maggiore chiarezza.
Componi una risposta, includi articoli di soluzioni con un solo clic, aggiorna un campo, richiedi un’approvazione. Fai tutto questo e altro da un’unica schermata.
Tagga colleghi nei ticket, fai domande, dai risposte e collabora come mai hai fatto prima. Tutto il mondo si trova proprio di fronte a te, sulla tua scrivania.
Risposte contestuali per i Manager
Vedi il quadro completo in una sola finestra. Monitora tutte le metriche chiave per una decisione rapida e agile.
Comprendi le cause principali dei colli di bottiglia e di altri problemi. Migliora costantemente con ogni ticket.
Risparmia tempo e fatica creando regole per automatizzare le azioni ripetitive. Investi invece in un migliore coinvolgimento con i clienti.
Utilizza le integrazioni native, le funzioni personalizzate e le API per estendere il tuo già potente software di assistenza clienti.
Risposte contestuali per i Clienti
Crea una Knowledge Base per aiutare i clienti a trovare rapidamente le risposte da soli.
Costruisci una comunità di clienti appassionati. Coltiva e fai crescere la tua tribù attraverso un impegno assoluto.
ZOHO DESK MOBILE
Il tuo Help Desk nel palmo della tua mano.
Con le app di Zoho Desk per iOS e Android, gli agenti possono recuperare informazioni, collaborare e fornire un’assistenza ai clienti di alto livello, ovunque si trovano.
Inizia ad utilizzare Zoho Desk oggi stesso, attiva il trial gratuito di 15 giorni con tutte le funzionalità a disposizione. Dopo il periodo di prova potrai sottoscrivere un piano a pagamento, secondo le tue esigenze.
Passa a Zoho Desk e noi ti regaliamo un albero
Passa a Zoho Desk e noi ti regaliamo un albero
Grazie alla collaborazione con Treedom, pianteremo un albero per ogni cliente che passa a Zoho Desk.
L'albero sarà solo tuo!
Un impegno concreto, quello di STESA, in favore della sostenibilità ambientale.
