Metti il customer service al centro della tua azienda con Zoho Desk

Zoho Desk è il più premiato software di help desk che aiuta le aziende a concentrarsi sull'assistenza ai propri clienti.

PROVA GRATIS ZOHO DESK

Cos'è Zoho Desk?

Una panoramica di Zoho Desk: può aiutarti a fornire un ottimo servizio di supporto su più canali, a tenere tempi di risposta rapidi e a gestire l'esperienza complessiva del cliente senza fatica.

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Funzionalità di Zoho Desk

OMNICANALE
AUTOMAZIONE DEL FLUSSO DI LAVORO
PIATTAFORMA
SELF-SERVICE
INTELLIGENZA ARTIFICIALE
OMNICANALE

Omnicanale

Gestisci le conversazioni con i clienti su più canali, come e-mail, chat, telefono, social media e il tuo sito Web. Rispondi ed esegui attività di follow-up senza alcuno sforzo.

AUTOMAZIONE DEL FLUSSO DI LAVORO

Automazione del flusso di lavoro

Automatizza le azioni manuali ripetitive e gestisci i complessi processi di servizio interfunzionali. Individua gli ostacoli nei tuoi processi e tieni traccia delle responsabilità in qualsiasi momento.

PIATTAFORMA

Piattaforma

Collega Zoho Desk ad altri strumenti utilizzati dal tuo team e aggiungi funzionalità personalizzate tramite le API REST. Puoi persino creare delle applicazioni interne personalizzate, basate sull'help desk tramite gli SDK. Usa la creatività.

SELF-SERVICE

Self-service 

Integra una knowledge base, una community di utenti e funzionalità di intelligenza artificiale nel tuo sito Web, nel prodotto SaaS e nell'app mobile, per aiutare i tuoi clienti a trovare rapidamente le risposte.

INTELLIGENZA ARTIFICIALE

Intelligenza Artificiale

Effettua in modo proattivo una prima classificazione dei ticket di supporto, analizza i sentiment dei clienti e individua le anomalie nel traffico dei ticket utilizzando Zia, l'assistente basato sull'intelligenza artificiale disponibile per Zoho Desk.

Zoho Desk copre tutte le aree di supporto

Dall’aumentare la produttività dei tuoi agenti, dallo spulciare le metriche di prestazione, al lavorare in sincronia con altre le applicazioni che utilizzi, mettendo al centro della tua attività il servizio clienti.

Chiudi ticket. Accendi felicità.

Zoho Desk fornisce al tuo team di supporto il miglior strumento per aiutare i clienti con l’automazione di attività frequenti che altrimenti richiederebbero tempo prezioso.

Non improvvisare. Migliora.

Con Zoho Desk, individui le tendenze e i modelli giusti negli sforzi del tuo team, fai miglioramenti e offri migliori prestazioni.

Un'azienda. Un team.

Zoho Desk aiuta a riunire i dipendenti di tutti i reparti, per dare ai clienti un’esperienza veramente unica di servizio clienti.

La velocità è la chiave.

Quando i tuoi clienti ti vogliono raggiungere, sii disponibile per loro su diversi canali: email, telefono, chat in diretta, social media e altro ancora.

Chi fa da se, fa per tre.

Dai la possibilità ai tuoi clienti di poter trovare le risposte alle domande da soli e aiutali nello spirito vero di una comunità.

L'help desk veramente tuo.

Zoho Desk comprende l’unicità della tua azienda e ti permette ampie personalizzazioni e integrazioni con altre applicazioni.

Risposte contestuali per gli Agenti

ORGANIZZA
CONTESTUALIZZA
RISPONDI
COLLABORA
ORGANIZZA

Concentrati sui ticket che necessitano subito della tua attenzione. Tutto il resto può aspettare. Davvero.

CONTESTUALIZZA

Dai un volto a ogni ticket. Comprendi la storia delle interazioni con un cliente e rispondi con maggiore chiarezza.

RISPONDI

Componi una risposta, includi articoli di soluzioni con un solo clic, aggiorna un campo, richiedi  un’approvazione. Fai tutto questo e altro da un’unica schermata.

COLLABORA

Tagga colleghi nei ticket, fai domande, dai risposte e collabora come mai hai fatto prima. Tutto il mondo si trova proprio di fronte a te, sulla tua scrivania.

Risposte contestuali per i Manager

MONITORA E AGISCI
ANALIZZA E MIGLIORA
AUTOMATIZZA
ESTENDI
MONITORA E AGISCI

Vedi il quadro completo in una sola finestra. Monitora tutte le metriche chiave per una decisione rapida e agile.

ANALIZZA E MIGLIORA

Comprendi le cause principali dei colli di bottiglia e di altri problemi. Migliora costantemente con ogni ticket.

AUTOMATIZZA

Risparmia tempo e fatica creando regole per automatizzare le azioni ripetitive. Investi invece in un migliore coinvolgimento con i clienti.

ESTENDI

Utilizza le integrazioni native, le funzioni personalizzate e le API per estendere il tuo già potente software di assistenza clienti.

Risposte contestuali per i Clienti

SELF-SERVICE
CROWD-SOURCE
CONNETTI
SELF-SERVICE

Crea una Knowledge Base per aiutare i clienti a trovare rapidamente le risposte da soli.

CROWD-SOURCE

Costruisci una comunità di clienti appassionati. Coltiva e fai crescere la tua tribù attraverso un impegno assoluto.

CONNETTI
Dai ai clienti il dono della convenienza. Aiutali attraverso email, telefono, chat, social media e altro ancora.
ZOHO DESK MOBILE

Il tuo Help Desk nel palmo della tua mano.

Con le app di Zoho Desk per iOS e Android, gli agenti possono recuperare informazioni, collaborare e fornire un’assistenza ai clienti di alto livello, ovunque si trovano.

Inizia ad utilizzare Zoho Desk oggi stesso, attiva il trial gratuito di  15 giorni con tutte le funzionalità a disposizione. Dopo il periodo di prova potrai sottoscrivere un piano a pagamento, secondo le tue esigenze.

ATTIVA ZOHO DESK

Passa a Zoho Desk e noi ti regaliamo un albero

Grazie alla collaborazione con Treedom,  pianteremo un albero per ogni cliente che passa a Zoho Desk. 

L'albero sarà solo tuo!

Un impegno concreto, quello di STESA, in favore della sostenibilità ambientale

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